• Четкость стратегических целей и стратегии компании
• Резервы повышения эффективности бизнес системы компании (соотношения цены и качества продукции, цепочки формирования стоимости (снижения постоянных и переменных затрат), использования материальных и нематериальных активов)
• Соответствие организационной структуры стратегии компании
• Соответствие бизнес – процессов (в частности, - процедуры мотивации персонала) целям и стратегии компании
• Соответствие организационной культуры целям и стратегии компании 

В процессе диагностики определяются резервы повышения эффективности и элементов системы управления и взаимодействия элементов системы. Системный подход позволяет ранжировать резервы повышения эффективности по степени важности. Это дает возможность менеджерам сосредоточиться на главных резервах эффективности. 

Диагностика производится на всех уровнях системы управления – от уровня стратегических целей до функционального (и личностного уровня). Информация с различных уровней управления позволяет получить целостное описание компании и определить все существующие проблемы, а не только те, которые видимы сверху.

В процессе диагностики определяются нежелательные явления и их причины. Определение причинно – следственных связей в процессе аудита позволяет отделить причины от последствий (проявлений). Такой анализ дает возможность лечить болезнь, а не ее симптомы. Проблема подавляющего большинства компаний заключается как раз в том, что в повседневной деятельности менеджеры лечат симптомы, а не причины. 

Аудит системы управления осуществляется в следующей последовательности:

• Определяются состав рабочей группы и участники проекта
• Осуществляется презентация проекта и знакомство с объектом и участниками
• Производится сбор и анализ существующих документов, которые имеют отношение к системе управления, - стратегий или стратегических бизнес – планов, отчетов, политик, процедур, приказов, инструкций
• Производится анализ полученных документов и подготовка вопросов для обсуждения
• Производится сбор дополнительной информации путем интервью и сбора документов
• Производится анализ полученной информации, составление описания бизнес системы и организационной системы, стратегий клиента. Определяются причины проблем и резервы повышения эффективности
• Обсуждаются резервы повышения эффективности, составляется окончательный перечень, ранжирование по результирующему эффекту
• Составляется итоговый отчет с выводами и рекомендациями. 

Диагностика осуществляется при непосредственном участии сотрудников компании. Процесс диагностики в любом случае является вмешательством в работу компании. Процесс вряд ли вообще возможен без участия персонала компании. Поэтому с самого начала и на протяжении всего процесса диагностики важнейшей задачей консультанта является обеспечение эффективного взаимодействия с руководителями и сотрудниками компании Клиента. 

Польза от такого взаимодействия обоюдна. Персонал получает возможность повлиять на стратегическое развитие своей компании, а консультант получает адекватную картину работы системы управления, включая эффективность стратегического управления, процессов принятия решений, движения информационных потоков.

Процесс диагностики системы управления позволяет решить три задачи:

• Произвести оценку резервов для повышения эффективности системы управления
• Вовлечь персонал в процесс развития компании
• Подготовить основу для разработки плана реорганизации системы управления 

Завершается процесс диагностики составлением отчета, который сам по себе представляет значительную ценность. Результаты диагностики позволяют руководителям а) получить квалифицированную и непредвзятую оценку сложившейся в компании практики управления и б) получить систематизированные рекомендации по использованию резервов для повышения эффективности системы управления компанией. 

© Юридическая фирма "С.К.О. Форум" Украина, Киев, www.skoforum.com + 38 044 247 45 15 (16)